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“imowi es un operador móvil virtual y esto significa que se apoya en otro operador. En este caso nos provee Movistar acceso y transporte; lo que habitualmente llamaríamos las antenas, las radio bases, los sitios y la fibra óptica, pero nosotros también tenemos nuestra Red. La Red que construyó Imowi es importante para la gestión de nuestros clientes.

Lo que hemos construido es lo que comúnmente se conoce como el núcleo de la red; por cierto, es una tecnología que está vigente, es robusta, al mismo tiempo que está muy probada, es sólida y está reconocida por estándares internacionales y eso nos ha facilitado mucho el trabajo que mayormente ha sido de integración con nuestro socio Movistar, pero también con distintos proveedores e inclusive, como somos un operador más, también tenemos la necesidad de integrarnos al resto de la Red Pública.

Nos tenemos que integrar también a la base de datos de portabilidad numérica, en ese sentido estamos igual que cualquier otro operador.

Hemos seleccionado adecuadamente nuestros proveedores para estar tranquilos que tenemos una Red de alta disponibilidad y también que podemos gestionar los servicios y la calidad de los mismos como deseemos hacerlo; independientemente de las definiciones estratégicas que tenga Movistar, nosotros podemos tener las nuestras.

Hemos decidido alojar nuestro equipamiento en dependencias de Lumen, un datacenter que nos asegura justamente esa alta disponibilidad, nos provee los servicios esenciales, alojamiento y energía, y además hemos construido sobre eso la capa de hardware también con proveedores de primera línea con equipos estándar de mercado.

Los servidores son HP. Los equipos de red son de Cisco con lo cual tenemos el soporte necesario, y las funciones dered, que son virtualizadas, las provee JSC Ingenium, empresa española que tiene vasta experiencia en muchos lugares del mundo en la implementación y la operación de operadores virtuales”.

Un sistema con gran autonomía

“En particular dentro de esas funciones de red hay una que consideramos estratégica que es la base de datos de usuario, el HLR o HSS, para los que estamos familiarizados con la nomenclatura. Eso significa que podemos definir y cambiar los perfiles de usuario sin necesidad de contar con la colaboración de Movistar; lo hacemos desde nuestro sistema de gestión directamente y ahora vamos a ver un poco más de detalle. Otra cosa que consideramos importante y estratégica que es que la salida a Internet es nuestra.

Nosotros decidimos cómo contratamos, qué calidad de servicios damos a los clientes, como queremos asegurar también ese servicio, que es hoy en día es lo que realmente importa, lo que está creciendo y sobre lo que se soporta la posibilidad de sumar servicios y nuevo valor agregado en forma completamente autónoma”.

Gestionar el sistema

“Así, la otra parte de la tecnología es la que nos permite gestionar lo que llamamos el cCRM/BSS, el relacionamiento con clientes y el soporte del negocio. Ahí también hemos contado con la ayuda de software de JSC.

Una cosa interesante es que las cooperativas tienen cada una de ellas la posibilidad de gestionar el sistema accediendo directamente a él e impactando después sobre la Red o también pueden mantener sus actuales sistemas de gestión en los cuales están no solamente los datos de clientes sino también los servicios actualmente contratados y a la hora de armar paquetes pueden integrar su propio sistema de gestión actual con el sistema CRM/BSS de JSC, que en definitiva es el backoffice del sistema centralizado.

Por último, lo que tenemos es un área de Operaciones donde contamos con los servicios de JSC una vez más, porque ellos son los que conocen el software y cómo está armado todo, pero al mismo tiempo nosotros tenemos que tener nuestro propio Centro de Operaciones porque la Red es bastante más compleja que esto y hay una cantidad de otros factores y otros proveedores que pueden entrar en la escena y necesitamos estar monitoreando eso y tomando acción en caso de ser necesario.

Se hace un ruteo inteligente: digamos que un cliente accede por alguno de los canales que le ofrecemos desde la web o desde el canal telefónico y el sistema identifica a qué cooperativa corresponde y si lo va rutear directamente. Ejemplificamos con la atención telefónica, tenemos un * 303 o un número de línea para que llame desde un fijo o un móvil y va a entrar al IVR. Es interesante este IVR porque las cooperativas están desarrollando ese software, tienen mucha experiencia en el tema y parece interesante destacar que el software generado dentro de las cooperativas es compartido en este servicio unificado.

Ahora bien, en cada cooperativa lo que va a haber es un Centro de Atención al Usuario que va a poder actuar o resolver la problemática más sencilla que tenga que ver con algún tema comercial o administrativo y eventualmente habrá un segundo nivel técnico que podrá evacuar algunas consultas técnicas simples. Ahí juega la cercanía a clientes atendidos por aquella cooperativa, de la cual hoy ya es cliente, tiene con nosotros servicios paquetizados y que nos conocemos mutuamente; pero, puede haber problemas de impacto global o que escapen al alcance de cada una de las cooperativas”.

Eficiencia a través de la centralización

“Aquí entra el concepto de eficiencia a través de la centralización: tenemos un centro de operaciones de red que es único para toda la operación y que va a poder seguir creciendo a medida que se vayan sumando más cooperativas, que está equipado con un sistema de monitoreo que nos provee también JSC, que permite monitorear en tiempo real algunos indicadores que nos pueden dar idea de la salud de la red en cada momento.

Al mismo tiempo vamos a estar conversando permanentemente con cada uno de los proveedores de ida y vuelta, por ejemplo si Movistar detecta algún problema que puede estar afectando a nuestra red o que puede provenir de nuestra red nos lo va a comunicar y si nosotros vemos que hay un vínculo contratado por Lumen que está fallando hablaremos con la gente de Lumen y así iremos en esa dirección haciendo seguimiento y dando solución de todos aquellos problemas que puedan ir surgiendo que son normales y habituales como todos saben en cualquier operación de este tipo.

Finalmente destacamos que somos un operador más, el cuarto operador del país, y por lo tanto cumplimos y nos integramos con los demás operadores en aquellas cosas que son comunes.

Ejemplificando con el *910. como seguramente saben es un asterisco indefinido para la denuncia de robos de terminales y para impedir justamente el uso ilegítimo de esas terminales, en este caso desde cualquier terminal móvil se va a poder acceder.

En el caso de que sea la denuncia por ejemplo para Movistar, se derivará adecuadamente, o en un móvil de Personal o Claro van a escuchar las opciones donde todos los operadores estamos, inclusive imowi”.